Termes et conditions

23:11, jeudi 29 mai 2025

Conditions générales, termes et politique de réservation. 
ANAILSPASSION

En vigeur depuis le 1er juillet 2021.

En prenant rendez-vous, vous acceptez nos conditions générales, termes et politique de réservation. Merci de lire attentivement.

Pour toutes questions ou informations complémentaires vous pouvez nous contacter par whatsapp ou message privé instagram.

1. MODE DE PAIEMENT

• Espèces
• Virement instantané
• Carte Bancaire
• Paiement via votre espace compte : Vous pouvez effectuer votre paiement directement via la rubrique “Rendez-vous” de votre espace compte.
• Paiement en plusieurs fois : Disponible à partir de 150€. Voir les conditions sur place à l'institut. Pièce d'identité valide obligatoire.
• Les chèques ne sont pas acceptés

Le paiement doit être effectué le jour même, sans délai, après la prestation. Nous ne faisons pas de crédit. En cas de non-paiement, des frais de retard seront appliqués et des démarches légales pourront être engagées.

2. CONFIRMATION DE RENDEZ-VOUS

La confirmation de votre rendez-vous est impérative et doit être effectuée la veille avant midi (12h) via WhatsApp au +596 (0) 696 75 96 92. Si vous y pensez avant, vous avez la possibilité de confirmer votre rendez-vous jusqu'a 1 semaine avant la date.

À défaut de confirmation dans ce délai, le rendez-vous pourra être annulé et redistribué, et l'acompte versé sera perdu. Pas de remboursment, pas de report.

3. LES RETARDS

Anticipez vos départs et soyez à l'heure. Se garer ou encore être à 5 minutes quand l'heure du rendrez-vous est déja arrivée, ce n'est pas être à l'heure.

- Notification de retard : Toute personne en retard doit informer l'équipe par message ou appel téléphonique. Un retard de 15 minutes maximum est accepté, sous réserve des prestations prévues. Les prestations seront adpatées en fonction du temps restant.

- Retard entre 5 et 15 minutes : Un supplément de 5€ à 15€ sera facturé, en fonction du temps de retard et des prestations à réaliser. Vous avez la possibilité d'annuler le rendez-vous pour éviter la facturation des frais supplémentaires, dans ce cas l'acompte ne sera pas remboursé, ni reporté.

- Retard supérieur à 15 minutes : Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous sera automatiquement annulé, sans possibilité de remboursement ou report de l'acompte.

4. PRISE DE RENDEZ-VOUS

- Accès Membre : Il est strictement interdit de prendre rendez-vous pour une autre personne via votre accès membre.

- Acompte : Un acompte est requis pour réserver votre rendez-vous. Cet acompte est non remboursable, sauf en cas d'annulation de la part de l'institut.

- Absence : En cas de non-présentation à votre rendez-vous, quel qu'en soit le motif, l'acompte versé ne sera pas remboursé.

- Accompagnateurs : L'accès à l'institut est limité à la personne ayant réservé la prestation. Il est donc interdit d'être accompagné par des enfants, bébés, autres accompagnateurs ou parents (sauf piercing mineur)

5. COMPORTEMENT ET RESPECT

Tout comportement ou propos irrespectueux envers l'équipe entraînera l'interdiction de réservation future. L'institut se réserve le droit de refuser toute prestation dans de telles circonstances.

6. LES PRESTATIONS

- Clientèle Masculine : L'institut n'offre aucune prestation pour les hommes. Institut exclusivement féminin.

- Ongles sains : Les prestations ne seront pas réalisées sur des ongles abîmés, infectés par des champignons ou mycoses. En cas de doute sur l'état de vos ongles, veuillez contacter l'institut via WhatsApp ou Instagram avant de prendre rendez-vous. L'institut se réserve le droit de refuser toute prestation si l'état des ongles ne permet pas une intervention, sans remboursement ou report de l'acompte.

7. HYGIÈNE ET SÉCURITÉ

L'hygiène et la sécurité des prestations sont une priorité. Si la peau ou les ongles ne sont pas dans de bonne conditions pour recevoir la prestation (par exemple, peau irritée, ongles abîmés, infections visibles), la prestation ne sera pas réalisée. L'acompte versé ne sera ni remboursé, ni reporté.

Afin d'éviter cette situation, nous vous encourageons à nous envoyer une photo de vos ongles ou à échanger avec nous sur WhatsApp au +596 (0) 696 75 96 92 avant votre rendez-vous pour toute question relative à vos ongles ou de votre peau.

8. LES REMPLISSAGES

- Remplissages sur poses externes : Aucun remplissage ne sera effectué sur des poses réalisées par une autre prothésiste. Dans ce cas, une prestation de dépose extérieure doit être ajoutée à votre réservation.

- Prix des remplissages :

Pour les poses de - de 4 semaines : Prix remplissage appliqué (voir description prestation)

Pour les poses de + de 4 semaines :  Prix pose initiale appliqué (voir description prestation)

9. NOTRE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

- Obtenir des points : 1 rendez-vous (1 visite à l'institut) = 20 points.

- Récompenses :

• 100 points = -5% sur votre prochaine prestation.
• 140 points = -10% sur votre prochaine prestation.
• 200 points = -15% sur votre prochaine prestation.

Une récompense = un code promo envoyé automatiquement par mail.
Les points de fidélité sont cumulables mais non transférables. Vous pouvez les utiliser quand vous voulez, sans durée de validité.

10. LES CARTES ET CHÈQUES CADEAUX

• Types : Disponible en version électronique ou papier, à l'achat à l'institut ou en ligne.
• Validité : Valable 3 mois à partir de la date d'achat. Pas de report ou remboursement en cas d'oubli.
• Utilisation : Montant déduit des prestations.
• Non remboursable : Non remboursables ni échangeables.
• Perte ou vol : Pas de remplacement en cas de perte ou de vol, sauf preuve d'achat. L'institut ne pourra pas être tenu pour responsable.
• Cession : Peut être offert à un tiers, sous réserve des conditions de réservation.

Ces conditions ont pour but d’assurer une gestion optimale des rendez-vous et de garantir la qualité des prestations offertes par notre institut.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.

ANAILSPASSION INSTITUT